Politica de Revenire:

Produsele achiziționate la distanță (online) de către consumatori se pot returna conform dispozițiilor OUG 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii așa cum a fost completată, modificată și rectificată („Ordonanța”). Consumatorul are dreptul sa notifice in scris comerciantului intentia de renunțare, neechivoc , in termen de 14 de zile calendaristice functioneaza cu ziua urmatoare primirii produsului , indiferent de motiv si fara nicio justificare.

Produsul se va returna de către cumpărător în aceleași condiții în care a fost livrat, respectiv fără urme de uzură sau deteriorare a produsului sau a ambalajului/cutiei, fără a prezinte după utilizare sau uzură, împreuna cu toate etichetele și documentele fiscale primite împreună cu acestea.

Prezenta procedura de retur se completeaza in mod stabilit cu termenii si conditiile de vanzare aplicabile tuturor clientilor.

CU RETURNEZI?

1. RETURNAREA PRODUSELOR LA CURIER

1. Returul prin curier se poate realiza prin orice firma de curierat la adresa specificata pe awb la rubrica expeditor. VA RUGAM NU RETURNATI PRODUSELE la sediul social din Bucuresti, Sos Colentina nr 2D, 021172
2. In masura in care iti este imposibil sa ajungi la curier, nu poti anunta si te vom ajuta cu trimiterea unui curier la adresa pentru ridicarea coletului la un cost preferential.
3. Odata ce inregistram solicitarea ta de retur, te vom tine la curent cu statusul prin e-mail despre statusul comenzii.
4. Dupa ce verificam produsele pe care le-ai returnat, iti vom spune daca toate conditiile de retur au fost indeplinite printr-un email in care vom confirma procesarea returului.

IMPORTANT! Restituirea contravalorii produsului se face in termen de 3 zile dupa ce produsul este receptionat de catre noi si se face in cont bancar sau cash in plic prin curier.

Cheltuielile de returnare vor fi suportate integral de către client. Atenție, costul de transport inițial nu se returnează decât în ​​cazurile in care ti sa livrat un produs diferit, incomplet sau neconform;

Costul de transport pentru retur este suportat de numai în cazurile limitative menționate în acest paragraf, respectiv dacă sa livrat un produs. diferență , incomplet sau neconform din vină.

CE CONDITII TREBUIE SA INDEPLINEASCA PRODUSUL RETURNAT?

1. Conditia acceptarii returului este ca produsele sa fie in aceeasi stare in care au fost livrate (sa nu fie deteriorate, sa nu prezinte semne de purtare, sa aiba toate etichetele intacte). Din cauza naturii delicate a produselor comercializate, nu rezervam dreptul sa refuzam orice produs returnat care nu poate fi revandut ca nou, intrucat poate pune in pericol sanatatea cumparatorilor.

2. Iti recomandam sa probezi produsele stricte la interior, sa nu prezinte semne de purtare si fara sa aiba etichetele indepartate. Trebuie sa mai stii ca returul produsului fara eticheta de compozitie nu poate fi acceptat. Produsele marcate in formularul de retur trebuie predate integral curierului, exact cum au fost bifate in site-ul solicitarii returului. Daca in coletul de retur se afla produse diferite fata de cele din formularul completat, dupa verificarea pachetului de catre curier, preluarea va fi refuzata.

CE PRODUSE NU POT FI RETURNATE?

Conform dispozițiilor OUG 34/2014, următoarele categorii de produse nu se pot returna:

1. Produse ce nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau din motive de igienă (lenjerie, măști, produse de îngrijire personală etc);
2. Nu se acceptă returnarea produselor asupra cărora au fost efectuate intervenții neautorizate, cele care prezintă urme de uzură sau folosire excesivă, zgârieturi, ciobituri, lovituri, șocuri mecanice / electrice, produse care le lipsesc accesorii.
3. Nu se acceptă returnarea produselor personalizate conform cerințelor clientului.

CUM SE POATE SCHIMBA MARIMEA?

1. În cazul în care mărimea nu este bună și dorești să schimbi produsul cu o mărime diferită, te rugăm să nu contează pe mail sau numărul de telefon. Va trebui să cumpere să fie ambalat la loc,astfel incat cutia produs sa fie protejata de folie sau punga iar noi vom solicita un curier pentru ridicare produs,dupa ce achizitioneaza la noi trimitem la schimb.

2. Această schimbare se va face în termen de maxim 5 zile de la primirea returului, în limita stocului disponibil cu privire la noua mărime.

Dacă nouă mărime solicitată nu este pe stoc , se va restitui contravaloarea prețului plătit pentru produsul returnat, în contul bancar .

3. Produsul pe care dorești să-l schimbi trebuie trimis către noi prin curier ( te rugăm să nu expediezi prin Poșta Română sau către Sediul Social ) astfel cum este descris procesul la punctul (i), contravaloarea transportului fiind suportat de către Dvs. sau nu pot contacta pentru a trimite noi un curier și vei beneficia de taxe la un cost preferențial.

CONDITII GENERALE APLICABILE RETURURILOR SI DATE DE CONTACT

1. Va informam ca în conformitate cu Ordonanța, beneficiați de un termen de solicitare retur de 30 zile calendaristice valabile de la data la care ați intrat în posesia produsului comandat on-line și livrat prin intermediul unui curier.
2. Prevederile Ordonanței se aplică doar consumatorului definit ca orice persoană fizică sau grup de persoane fizice constituite în asociații așa cum sunt definite la art. 2 pct. 2 OG 21/1992 privind protectia consumatorilor.
3. În conformitate cu Ordonanța, clientul (persoana fizică) care dorește să isi exercite dreptul de retragere și retur, trebuie să aibă în vedere următoarele aspecte:

• Produsul returnat trebuie sa fie in aceeasi stare sub aspect fizic si functional cum a fost la data cand a fost receptionat in baza comenzii facute on-line.
• Clientul poate renunța la decizia de retur în orice moment, dar după acest produs returnat a intra în posesia furnizorului costurilor de returnare sau relocare a produsului sunt în atribuții exclusive ale clientului.
• In cazul în care clientul solicită returnarea produsului trebuie să returneze și eventualele cadouri care au însoțit produsul pe care doreste să-l returneze;